Skyline Management konzentriert sich bei der Optimierung Ihrer Kundenkontakte auf die systematische Erfassung und Analyse der Kundenkontakte im Ihrem Servicebereich und führt einen kontinuierlichen und unternehmensweiten Prozess zur nachhaltigen und messbaren Reduzierung des Kontaktvolumens ein.

Im Rahmen einer Kontaktanalyse wird die Klassifizierung von Kundenkontakten auf ein sinnvolles und aussagekräftiges Format gebracht – oftmals ist die Aussagekraft durch eine zu detaillierte und zu umfangreiche Klassifizierung vermindert.

Ein weiteres Ergebnis der Kontaktanalyse ist die Bewertung Ihrer bestehenden Kontaktarten nach der so genannten "Value-Irritant"-Methode. Damit können aus den erhobenen Kontaktdaten unmittelbare und klare Optimierungsinitiativen abgeleitet werden, welche unternehmensweit greifen.

Skyline Management ordnet die neu klassifizierten Kundenkontakte den verursachenden Unternehmensbereichen zu, was den eigentlichen Schlüssel zur Ermöglichung von Kontakteliminierung darstellt. Nicht der Servicebereich verursacht die Anfragen, sondern die übrigen Unternehmensbereiche - und nur diese können Kundenprobleme ursächlich lösen, um Kontaktvolumen nachhaltig zu reduzieren.

Als zentrales Instrument zur Steuerung der Kontaktoptimierung wird der so genannte Skyline Report eingeführt. Dieser präsentiert wöchentlich in anschaulichen und aussagekräftigen Übersichten die Entwicklung des Kontaktvolumens aus unterschiedlichen Perspektiven, wobei die tatsächlich verantwortlichen Unternehmensbereiche direkt sichtbar werden.

Damit wird der Bedarf an Initiativen zur Beseitigung der Ursachen von nicht werthaltigen Kundenkontakten kontinuierlich präsent und die Ergebnisse der durchgeführten Maßnahmen - nämlich die Reduzierung des Kontaktvolumens - werden direkt messbar.

Nehmen Sie einfach direkt mit uns Kontakt auf - wir informieren und beraten Sie gern über die Möglichkeiten von Skyline Management und weiteren Methoden zur Contact Optimization.