Contact Elimination
Der beste Service ist der, der nicht gebraucht wird.
Die meisten Qualitätsinitiativen im Customer Service greifen heute zu kurz. Sie nehmen Serviceanfragen von Kunden als gegeben hin und zielen oft primär darauf ab, den Dialog mit dem Kunden möglichst kosteneffizient zu gestalten.
Ad Scopum hat im Rahmen der internationalen LimeBridge Alliance erfolgreiche Methoden und unterstützende Tools entwickelt, die Contact Elimination zielführend und effizient als nachhaltigen Prozess einführen. Je nach aktueller Situation Ihres Kundenkontakt-Managements stehen Ihnen dazu zwei bewährte Methoden zur Verfügung, welche für sich oder in Kombination eingesetzt werden können:
Service Leader wie Amazon stellen zunächst die Frage "WAS für Kundenkontakte sind eigentlich notwendig und welche können vermieden werden?" bevor sie klären, WIE sie die übrig bleibenden Kundenkontakte optimieren.
Damit verfolgen sie das Ziel der Contact Elimination zur Vermeidung von nicht werthaltigen Serviceanfragen zur
- Steigerung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger
- Reduzierung der Servicekosten.
Sie suchen systematisch nach den Ursachen wiederkehrender Kundenprobleme und beseitigen diese nachhaltig. Dadurch reduzieren Sie automatisch nicht werthaltige und damit unnötige Serviceanfragen und geben mehr Raum für wertschöpfende Kundenanfragen frei.
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