Ad Scopum GmbH

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Ad Scopum GmbH



Frontline Insights -

Nutzen Sie das Wissen Ihrer Kundenbetreuer!

Der Management-Guru Tom Peters bringt es auf den Punkt:

“All die Antworten zu unseren Problemen sind bei unseren Mitarbeitern im Kundenkontakt. Wenn wir uns doch nur die Mühe machen würden, sie zu fragen.“

Mitarbeiter im Kundenservice hören jeden Tag, welche Produkte Probleme machen, welche Missverständnisse und Unklarheiten entstehen, welche Prozesse und Regelungen fehlerbehaftet sind und unnötigen Aufwand für den Kunden bedeuten. Sie hören, was der Wettbewerb kann, was sich Kunden zusätzlich wünschen und welche Bedürfnisse heute noch nicht überzeugend bedient werden können.

Ein Call Center Mitarbeiter hat ca. 5.000 Minuten direkten Kundendialog pro Monat. Kaum ein Unternehmen versteht es, dieses Wissen zu nutzen und für Leistungsverbesserungen und Innovationen einzusetzen.

Das können wir für Sie leisten:

Mit unserer WOCAS®-Lösung steht Ihnen ein Instrument zur Verfügung, mit dem Sie

  • das Feedback Ihrer Kundenbetreuer aktivieren
  • Informationen verdichten und sicher bewerten
  • Veränderungen unternehmensweit anstoßen und steuern.

Das Feedback der Kundenbetreuer wird dabei zu übergeordneten Issues zusammengefasst. Scoringmechanismen erlauben eine Priorisierung der Issues und geben Auskunft zum Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Auswirkungen auf das Servicevolumen.

Viele unserer Kunden nutzen diese Logik, um gezielt die Ursachen von wiederkehrenden Kundenproblemen zu beseitigen und damit nachhaltig das Serviceaufkommen zu senken (siehe Contact Optimization).

Deshalb lohnt sich die Zusammenarbeit mit Ad Scopum:

  • Unsere Lösung ermöglicht Ihnen eine optimale Balance zwischen dem operativem Aufwand für den Mitarbeiter und dem Wissensgewinn für das Unternehmen.
  • Umfangreiche Feedbackmechanismen halten Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden, was aus ihren Beiträgen geworden ist.
  • Vorschlags- und Umfragemechanismen erlauben Ihnen eine blitzschnelle Bewertung neuer Themen und das frühzeitige Eingreifen in aktuelle Entwickungen.
  • Der umfassende Ansatz erlaubt Ihnen eine nahtlose Verknüpfung des Kundenbetreuer-Wissens mit anderen Feedback-Quellen wie z.B. Net Promotor-Befragungen.
  • Das in WOCAS® integrierte Top Issue Management schafft Ihnen unternehmensweit Verantwortlichkeiten und erlaubt eine effektive Steuerung der Verbesserungsinitiativen.

Gerne finden wir mit Ihnen heraus, wie sich das Wissen Ihrer Kundenbetreuer gewinnbringend für Sie nutzen lässt. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.



Das Buch

„THE BEST SERVICE IS NO SERVICE“ – Unser Credo und gleichzeitig Basis unserer Strategien. Lesen Sie mehr über das Buch unserer LimeBridge-Partner Bill Price und David Jaffe.

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