WOCAS^® – What Our Customers Are Saying

WOCAS^® ist unsere Enterprise Feedback Management-Lösung, die Sie effektiv bei der Umsetzung Ihres Contact Optimization-, Voice of Customer- oder Loyalty Management-Programms unterstützt.

Der Ursprung von WOCAS^® war zunächst die Nutzung des Wissens von Mitarbeitern im Kundenkontakt zu wiederkehrenden Kundenproblemen (Frontline Insights).

Heute bildet das System die Basis für die Abbildung verschiedener Feedback- und Befragungsprozesse und führt Voice of the Customer aus den unterschiedlichsten Quellen zusammen.

WOCAS^® unterstützt in der Gewinnung von Kundenfeedback und steuert einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess:

Schritt 1 (listen) orientiert sich an den verschiedenen Voice of Customer-Quellen und umfasst u.a. Mitarbeitereingaben, Telefoninterviews und Onlinebefragungen.

Schritt 2 (aggregate) fasst die Informationen aus den unterschiedlichen Quellen zu handhabbaren Klartext-Issues zusammen und bildet die Grundlage für eine verlässliche Priorisierung der Initiativen.

Schritt 3 (own) sorgt für klare Zuständigkeiten und benennt die jeweiligen Bereichsleiter, die für die ihnen zugeordneten Issues sowie für ihre NPS-Scores, Servicekosten etc. verantwortlich gehalten werden.

Schritt 4 (resolve) befasst sich mit der Umsetzung von Maßnahmen und unterstützt die Solution Owner im Management und der Lösung der Ihnen zugeordneten Issues.

Der letzte und 5. Schritt (communicate) transportiert die erreichten Ergebnisse zurück zu den Feedbackgebern und sorgt für eine transparente Kommunikation zu allen Beteiligen im Unternehmen.

Das spricht für den Einsatz von WOCAS^®:

• Einfache und schnelle Implementierung als gehostete Lösung (Software as a Service) ohne großen IT-Aufwand.
• Bündelung von Voice of the Customer aus verschiedenen Quellen zu einem konsolidierten Verbesserungsprozess
• Gute Management Informationen zur Unterstützung eines unternehmensweiten Issue Prozesses

Gerne sprechen wir mit Ihnen über Ihre Vorstellungen und Anforderungen. Melden Sie sich einfach bei uns! Wir freuen uns darauf!